Satın almış olduğunuz ürün ve ürünleri iade etmek isterseniz kutumagazam.com’dan sipariş detaylarını bölümüne giriş yaparak “İade/Değişim Talep Et” butonuna tıklamanız, iade sebebiniz ile birlikte talebinizi bize ulaştırmanız sonrasında iade etmek istediğiniz ürün ve ürünleri; PTT kargo ile karşı ödemeli olarak adresimize gönderebilirsiniz. Ürünlerin hasar görmeyecek şekilde (varsa) faturası / fiş belgesi vs. ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Göndermiş olduğunuz iade ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde hesabınıza ücret iadesi gerçekleştirilir.
Üründe kullanıma bağlı deformasyon olması, parfüm, sigara gibi bir takım ağır kokulara maruz kalması, yıpranması vb. gibi ürünün yeniden satışa çıkarılmasına engel teşkil eden durumdaki ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
Eğer kusurlu ürünün, kusuru olmayan yeni ürün ile değiştirilmesini talep ederseniz; kusurlu ürünlerin inceleme için tarafımıza gönderilmesi ve kusursuz yeni ürünün size geri gönderilmesine ilişkin kargo bedelleri tarafımıza aittir. Bu gibi durumlarda siparişin teslim alındığı gün itibariyle 3 iş günü içinde tarafımıza dönüş sağlanmalıdır.
Arızalı olduğunu düşündüğünüz ürün için e-posta veya telefonla bilgi alarak arızanın kullanım hatalarından kaynaklanıp kaynaklanmadığını öğrenip sorunu yerinde gidermenizi sağlayabiliriz.
Arızalı / hatalı ürün size gönderildiği şekilde tüm aksesuarları, kutusu ve kitapçıklarıyla eksiksiz, hasarsız ve kargoda oluşabilecek hasarlara karşı uygun bir paket içinde göndermelisiniz.
Ürünün kendisinde ya da orijinal ambalajında çizik, bant, etiket veya herhangi bir hasar olmamasına dikkat ediniz. Ürünle birlikte satış faturası ile birlikte tüm nüshaları gönderilmelidir.
Ürün satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı (ürünü) reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
İade işlemleriniz ile ilgili her türlü sorunuz için 0546 634 0634 numaralı hattımızdan veya [email protected] adresinden müşteri hizmetleri yetkilimize ulaşabilirsiniz.
